До внедрения личного кабинета все взаимодействие с клиентом происходило в офисах или через колл-центр. Клиенты не могли посмотреть свои полисы, изменить условия договора, подать заявление или запросить расторжение дистанционно. Компания теряла в скорости, эффективности и лояльности.
Нужен был сервис, который обеспечил бы полный цикл самообслуживания после покупки полиса и снизил нагрузку на подразделения клиентского сервиса.
«Югория Страхование» пришла в 2021 году с чётким запросом: разработать личный кабинет с определённым набором функций. Это был первый для нас опыт создания онлайн-сервиса не для продажи, а для обслуживания действующих клиентов. Мы не просто разработали интерфейс — мы выстроили цифровой путь клиента от покупки полиса до постпродажного взаимодействия.
Первую версию личного кабинета мы запустили за 2,5 месяца. Сервис позволял клиентам авторизоваться, видеть действующие договоры, вносить изменения, подавать заявления и управлять услугами полностью онлайн.
После запуска проект продолжал развиваться: мы дорабатывали кабинет под новые процессы, улучшали интерфейс, расширяли функциональность. Кабинет продолжает работать, и сегодня мы обеспечиваем его поддержку и развитие.
«Югория Страхование» перешла от офлайна к цифровому клиентскому сервису: клиенты могут в любой момент зайти в личный кабинет, посмотреть полисы, изменить условия, заявить убыток или расторгнуть договор — без визита в офис. Это обеспечило рост операционной эффективности, ускорило обслуживание и повысило лояльность клиентов.
Для нас этот проект стал точкой расширения экспертизы. Мы вышли за рамки продаж и научились строить цифровую экосистему вокруг уже оформленного договора. Этот подход теперь помогает и другим клиентам — тем, кто готов развивать постпродажный сервис, а не только канал привлечения.
